Termos de Uso — Tracker Amplimatech
Última atualização: 26 de agosto de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do Tracker Amplimatech, plataforma destinada à abertura, acompanhamento, gerenciamento e atendimento de chamados técnicos.
Ao acessar ou utilizar o Tracker, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
1. Finalidade
O Tracker é disponibilizado pela Amplimatech Tecnologia para gestão de chamados técnicos e poderá ser utilizado por administradores, técnicos, revendas autorizadas e clientes cadastrados pelas revendas, cada qual com permissões próprias.
2. Acesso
Revendas, técnicos e administradores utilizam credenciais próprias. Clientes utilizam código de acesso individual fornecido pela revenda. As credenciais e códigos não devem ser compartilhados com pessoas não autorizadas.
3. Revendas e clientes
A revenda é responsável pela veracidade dos dados cadastrados, pela identificação dos seus clientes, pelo sistema vinculado a cada cliente e pela entrega, bloqueio ou renovação dos códigos de acesso.
O cliente poderá utilizar apenas as funções disponibilizadas no Portal do Cliente, especialmente a abertura de chamados técnicos.
4. Abertura de chamados
O usuário deverá fornecer informações suficientes para a análise, incluindo sistema, módulo, tipo, título, descrição, fluxo realizado dentro do sistema e evidências quando necessárias. Informações incompletas poderão aumentar o tempo de atendimento.
5. Prioridade, atendimento e prazos
Os chamados poderão ter diferentes níveis de prioridade e passar por etapas como Novo, Em análise, Fazendo, Em homologação, Aguardando parceiro/revenda, Aguardando publicação, Resolvido e Fechado. A Amplimatech poderá revisar prioridade, atribuir ou transferir técnicos conforme a necessidade.
Indicadores de SLA possuem finalidade operacional e podem variar conforme complexidade, dependências externas, necessidade de informações adicionais ou indisponibilidade de terceiros.
6. Arquivos e dados sensíveis
O usuário é responsável pelos arquivos e informações enviados. Não devem ser incluídos, salvo quando estritamente necessário e por canal seguro indicado, senhas, chaves privadas, tokens, dados bancários completos ou outras credenciais confidenciais.
7. Histórico e rastreabilidade
O Tracker poderá registrar abertura, alterações de status e prioridade, atribuição e transferência de técnicos, respostas, anexos e demais atividades necessárias à segurança e rastreabilidade do atendimento.
8. Uso proibido
É proibido tentar acessar contas ou chamados de terceiros, explorar vulnerabilidades, inserir código malicioso, sobrecarregar servidores, burlar controles de segurança ou utilizar a plataforma para finalidade ilegal.
9. Disponibilidade
A Amplimatech buscará manter o Tracker disponível, mas poderão ocorrer interrupções temporárias por manutenção, atualizações, falhas de infraestrutura, serviços de terceiros, incidentes de segurança, caso fortuito ou força maior.
10. Propriedade intelectual
A interface, identidade visual, código, estrutura, funcionalidades, marca e demais componentes do Tracker pertencem à Amplimatech ou aos respectivos titulares licenciantes. É vedada a reprodução, distribuição, engenharia reversa ou criação de versões derivadas sem autorização.
11. Proteção de dados
Os dados serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), para identificação, prestação de suporte, segurança, auditoria, comunicação e melhoria da plataforma.
12. Licenças e planos
O acesso ao Tracker poderá estar vinculado a uma licença ou plano contratado diretamente com a Amplimatech. Cada plano poderá possuir limites próprios de técnicos, revendas, clientes e demais recursos.
A criação, alteração, suspensão ou encerramento de licenças é administrada pela Amplimatech conforme as condições comerciais acordadas com a empresa contratante.
13. Bloqueio e suspensão
A Amplimatech poderá suspender ou bloquear acessos em caso de uso indevido, fraude, risco de segurança, violação destes Termos, inadimplência quando aplicável ou determinação legal. A revenda também poderá bloquear ou excluir os acessos de seus próprios clientes.
14. Alterações
O Tracker e estes Termos poderão ser atualizados para inclusão, alteração ou remoção de funcionalidades, melhoria de segurança e adequação operacional ou legal.
15. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias deverão ser solucionadas preferencialmente de forma amigável, observada a competência prevista em lei.
16. Contato
Em caso de dúvidas sobre o Tracker ou estes Termos, utilize os canais oficiais de atendimento da Amplimatech.